Customer Satisfaction, perchè misurarla e come migliorarla
Pensate a quando andiamo al ristorante e prima di entrare abbiamo già alcuni desideri, ci creiamo già delle aspettative che vorremmo dal locale, dal servizio e dalle pietanze da gustare.
Se le aspettative trovano riscontro nella realtà, allora siamo soddisfatti. Al contrario, se le aspettative vengono disattese, restiamo profondamente insoddisfatti.




